Tout savoir sur MONClub

Comment devenir membre du programme de fidélité MONClub ?
Toute personne physique âgée de plus de 18 ans peut devenir Membre du Programme de fidélité, MON Club, sur simple demande formulée via l’Application mobile Carrefour Destreland & Contact disponible en téléchargement gratuit sur les stores "Google Play" et l’"App store". Vous pouvez accéder aux stores en vous rendant sur notre site internet https://destreland.carrefour.fr/#

Pourquoi je dois rejoindre le programme de fidélité MONClub ?
En étant membre au programme de fidélité MONClub, vous pourrez cumuler des euros immédiatement grâce à vos achats toute l’année !

Nous vous invitons à vous inscrire sur l’application Carrefour Destreland & Contact. Après avoir téléchargé l’application, vous serez immédiatement dirigé vers l’écran de connexion où vous pourrez vous connecter OU créer un compte OU découvrir l’appli !

Cliquez sur « Créer un compte » s’il s’agit de votre première connexion et remplissez les champs indiqués. Profitez des avantages de l’application !

En effet, grâce à l’application Carrefour Destreland & Contact vous pouvez :
• Consulter à n’importe quel moment votre cagnotte MON SmartCash
• Découvrir les Deals et offres génériques MON Club chaque semaine (du Mardi au Lundi suivant), ces deals étant visibles uniquement sur votre application
• Voir en avant-première nos catalogues Carrefour Destreland & Contact
• Suivre l’actualité de vos magasins : évènements, ouvertures exceptionnelles,…
• Préparer votre liste de courses pour ne rien oublier !
• Partager avec vos proches les bons plans MON Club
• Votre cagnotte, autrement dit votre solde du compte en euros se trouve dans le module MON SmartCash. Ainsi vous pouvez consulter votre historique de cagnottage et décagnottage OU en cliquant sur votre carte virtuelle 😊

En attendant ne perdez pas vos avantages et présentez votre carte virtuelle à chaque passage en caisse, si parmi vos achats vous disposez de produits appartenant aux deals ou à l’offre générique, vous aller automatique cumuler des euros sur votre cagnote.

Que signifie SmartDeal ?
Il s’agit d’une remise en euros proposée uniquement aux Membres MON Club. Cet avantage a une date de validité. Les conditions de l’offre seront systématiquement précisées sur l’encart publicitaire ou sur l’application.
Les SmartDeals sont signalés en magasin, dans nos catalogues qui sont publiés sur l’Application Carrefour Destreland & Contact, sur notre page Facebook ainsi que sur le site de Carrefour Destreland & Contact https://destreland.carrefour.fr/#

Que signifie le module liste de courses ?
Pour vous aider dans la gestion de vos courses au quotidien, Carrefour Destreland & Contact met à votre disposition un module de gestion de listes de courses à travers son application mobile. Ce module permet la création, la sauvegarde, le partage de listes de courses, mais également l’ajout d’articles aux listes par écriture, sélection (dans les pages promo, catalogue ou offres disponibles sur l’Application).
Pour supprimer un produit ou une liste de courses, il vous suffit de balayer l’élément vers la gauche.
Vous verrez apparaitre une icône « crayon » pour modifier et une « corbeille » pour supprimer !

Où se trouve ma carte virtuelle ?
Elle se trouve en bas à droite dans l’Application (Cliquez sur le bouton avec l’icône de la carte) !
Lors de votre passage en caisse pour vos achats courants, présentez systématiquement votre carte dématérialisée afin de cumuler des euros.
Vous pouvez consulter de manière immédiate, le montant disponible de SmartCash dans le module MON Club de l’Application.

Où je peux utiliser ma carte MONClub ?
Votre carte de fidélité est valable uniquement dans les magasins Carrefour Destreland, Carrefour Contact Grand-Camp et Carrefour Contact Saint-François et non dans ceux de la Métropole ou des autres DROM.

Questions sur l’application Carrefour Destreland & Contact

Comment supprimer l’application ?
Rien de plus simple, supprimez l’application de votre mobile et le tour est joué :)

L’application propose-t-elle la fonction de scan produit ?
Ce service n’est pas encore disponible pour le moment.

Questions sur le compte de fidélité MON Club.

Que dois-je faire si j’ai deux comptes de fidélité et souhaite en supprimer un ?
Vous avez deux comptes en ayant renseigné deux adresses mails lors de vos inscriptions en magasin et/ou l’application, merci de confirmer votre demande de suppression de compte dans l’objet du mail et d’adresser à club.carrefour-guadeloupe@gbh.fr les éléments suivants :
• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Adresse et code postal
• Email du compte à supprimer
• Numéro de téléphone mobile
Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés. Votre compte sera supprimé sous 1 mois. Avant la suppression, il ne sera pas possible de créer un autre compte avec la même adresse mail, et donc vous n’aurez plus aucun avantage pendant 1 mois.

Que dois je faire si j’ai perdu mon mot de passe de connexion ?
Suivre les étapes ci-dessous en cliquant sur le lien "Nouveau mot de passe / Mot de passe oublié ?".

Depuis l'écran de connexion :
1- cliquez sur « se connecter ».
2- tapez votre adresse email.
3- cliquez sur le lien "Nouveau mot de passe / Mot de passe oublié ?" et suivez les étapes.

A savoir : vous recevrez un code à 6 chiffres par email que vous devrez renseigner sur l’Application au niveau de l’étape 2 (où est renseignée votre adresse email). Une fois l’authenticité du code vérifié, vous pourrez renseigner un nouveau mot de passe. En cas d’interruption ou échec de la procédure avant sa fin, vous devrez alors entièrement la recommencer.
Si vous vous connectez avec votre compte Google ou Facebook, ces étapes ne sont pas pour vous ! Le mot de passe sera celui de votre compte Google ou Facebook.

Mon code de réinitialisation est incorrect, que dois-je faire ?
En cas d’échec de la procédure, nous vous suggérons de renouveler l’opération. Attendez la réception de l’email de réinitialisation du mot de passe puis, saisissez le code présent dans le champ prévu à cet effet situé au niveau de l’étape 2 (où est renseignée votre adresse email)

Comment recevoir mon code de réinitialisation ?
Assurez-vous que votre adresse email soit correctement saisie. Vous recevrez ensuite un code qui vous permettra d’indiquer votre (nouveau) mot de passe.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation d’adhésion « Bienvenue à MONClub » Que dois-je faire ?
Dans un premier temps, consultez votre dossier « Courriers indésirables ». S’il n’y figure pas, il peut s’agir d’un problème technique.

Autre possibilité :
Votre adresse email n’a pas été correctement saisie lors votre inscription. Dans ce cas, nous pouvons procéder à une vérification de votre compte. Pour cela, faites-nous votre demande par email à club.carrefour-guadeloupe@gbh.fr

J‘ai fait une erreur de frappe lors de la saisie de mes données personnelles ( nom, prénom, date de naissance ou adresse mail ) lors de l’inscription et je souhaite les modifier ?
Il suffit de vous connecter à l’Application et de se rendre dans la section « Profil », « Compléter mon Profil ». Vous pourrez ainsi corriger chaque champ (hormis l’adresse email)..

Je ne souhaite plus être membre du programme MONClub ?
Merci de confirmer votre demande de suppression de compte adressez-vous à club.carrefour-guadeloupe@gbh.fr en précisant :
• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Adresse et code postal
• Email du compte
• Numéro de téléphone mobile
Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés. Votre compte sera supprimé sous 1 mois.
Avant la suppression, il ne sera pas possible de créer un autre compte avec la même adresse mail, et donc vous n’aurez plus aucun avantage pendant 1 mois.

Comment partager mon compte avec mes proches ?
Pour partager votre compte avec vos proches, ils doivent télécharger l’Application Carrefour Destreland & Contact et se connecter avec vos identifiants email + mot de passe.
Tous les membres de votre famille et/ou amis seront reliés à votre n° de carte et pourront cagnotter du SmartCash sur un seul et unique compte !

Quelle est la procédure à effectuer en cas de perte de mon smartphone ?
En cas de perte ou de vol de votre smartphone, Carrefour Destreland & Contact ne sera aucunement responsable d’une utilisation frauduleuse du compte personnel d’un client.

Le verrouillage de la cagnotte pourra être effectué sur simple demande. Il vous suffit de nous informer par mail à club.carrefour-guadeloupe@gbh.fr :
• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Adresse et code postal
• Email du compte
• Numéro de téléphone mobile
• Magasin de préférence

Votre demande signalant la perte ou le vol de votre smartphone sera traitée, dans les plus brefs délais (5 jours ouvrés, sauf défaillance technique). Carrefour Destreland & Contact s’engage à basculer le SmartCash cumulé sur votre cagnotte, tel qu’il a été constaté au moment de son verrouillage.

En cas de changement de téléphone, il vous suffira de télécharger à nouveau l’Application puis de vous connecter à l’aide de vos identifiants (adresse email et mot de passe).

Des questions sur votre cagnotte SmartCash ?

J’ai cagnotté mais comment visualiser mon nouveau solde dans MON Club ?
Il se peut que le solde de votre SmartCash ne s’affiche pas immédiatement dans votre application. Si au-delà de 24h, ce dernier n’est toujours pas disponible, merci de nous faire parvenir votre ticket de caisse visible en pièce jointe et de faire votre demande par email à l’adresse club.carrefour-guadeloupe@gbh.fr en précisant:
• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Adresse et code postal
• Email renseigné lors de votre adhésion
• Numéro de téléphone mobile
• Numéro de la carte (le code-barres de votre carte dématérialisée se trouve dans le mail de bienvenue)
Nous traiterons votre demande sous un délai de 3 jours.

Comment utiliser mes euros cumulés sur ma cagnotte ?
Les euros cumulés sur en SmartCash sont utilisables immédiatement, sauf en cas de défaillance technique ponctuelle. Le nouveau solde sera utilisable lors du prochain passage en caisse dans l’ensemble des magasins Carrefour Destreland & Contact. Le SmartCash n’est ni remboursable ni échangeable en espèces.

Vous devez vous présenter aux caisses traditionnelles pour utiliser votre SmartCash.
Vous ne pourrez pas déduire de SmartCash en passant par une caisse libre-service automatique.

Avant le paiement à la caisse du magasin, vous pourrez choisir d'utiliser totalement ou partiellement votre SmartCash sur la base du solde de votre dernier passage.
Si vous souhaitez utiliser tout ou partie de votre SmartCash, le personnel Carrefour Destreland & Contact se réserve le droit de vous demander la présentation de votre pièce d’identité. Carrefour Destreland & Contact ne pourra pas être tenu responsable d’un décagnottage par une tierce personne.
Lors de votre passage à la caisse du magasin, vous serez informé des euros que vous aurez cumulés et du nouveau solde disponible. Vous pourrez également obtenir ces informations sur l’Application ou sur votre ticket de caisse.
En cas de contestation sur le montant des euros acquis ou du nouveau solde, une réclamation devra être faite à l’adresse club.carrefour-guadeloupe@gbh.fr.

Où puis-je consulter mon solde ?
Sur votre application, vous pourrez consulter de manière immédiate, le montant disponible de votre SmartCash.

J’ai oublié de scanner ma carte, comment puis-je bénéficier des offres?
Dans le cas ou vous avez oublié de scanner votre carte de fidélité, il sera informatiquement impossible de créditer votre carte de fidélité.

Pourquoi je n’arrive pas à utiliser ma carte Monclub sur Cmondrive ?
Effectivement les plateformes Monclub et Cmondrive sont des plateformes bien distinctes il est donc impossible de pouvoir utiliser sa carte Monclub au sein de Cmondrive.